發(fā)布日期：2017-08-10瀏覽次數(shù)： 次信息來源： 湯健英
最近遇到了很多朋友對寫8D報告有諸多抱怨。有的抱怨說：“你看，這么小的問題，某主機廠居然也要我寫8D，你說我怎么寫啊”；有的抱怨說：“老師，我知道8D報告是很好的分析手法，但是它就像一件華麗的西裝，不適合我們這種乞丐企業(yè)”；也有的抱怨說：“我們的供應(yīng)商就是小作坊，這些報告他們不會做，也沒能力做好”。那么，到底何為8D報告，我們?nèi)绾芜\用好它呢？
8D最早是美國福特公司使用的經(jīng)典質(zhì)量問題分析手法，又稱8D問題求解法（8D Problem Solving Report）。現(xiàn)在被廣泛用于公司各部門來處理問題的一種方法，它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法。
8D的步驟分別是組建團(tuán)隊、描述問題、制定臨時措施、確定并驗證根本原因、選擇和驗證永久糾正措施、實施永久糾正措施、預(yù)防再發(fā)生、問題關(guān)閉與小組祝賀。
8D報告步驟、目的、關(guān)鍵點如下：
1、 組建團(tuán)隊：關(guān)鍵是必須有一個小組長和一個指導(dǎo)員，團(tuán)隊成員應(yīng)具備相應(yīng)的知識，有配合完成的時間和權(quán)限，同時具備解決問題和實施糾正措施的技術(shù)和素質(zhì)。
2、 描述問題：使用量化的術(shù)語，把異常和所需改善的問題描述清楚，從5W2H的角度去執(zhí)行。關(guān)鍵是識別問題，確定范圍，將復(fù)雜問題細(xì)分，并通過數(shù)據(jù)來描述問題。
3、 制定臨時措施：臨時措施應(yīng)保證在永久糾正措施實施前，將問題與客戶隔離，并能緊急響應(yīng)。
4、 確定并驗證根本原因：通過評估可能原因列表中的每一個原因，并通過驗證來確定根本原因。
5、 選擇并驗證永久糾正措施：關(guān)鍵是選擇最佳措施，必要時可重新評估臨時措施，以解決客戶問題，同時對其他過程不會有不良影響。
6、 實施永久糾正措施：目的是制定一個實施永久措施的計劃，確定過程控制方法并納入文件，以確保根本原因的消除。
7、 預(yù)防再發(fā)生：修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、工作慣例、設(shè)計與規(guī)程以防止這一問題與所有類似問題重復(fù)發(fā)生。
8、 問題關(guān)閉與小組祝賀：問題形成閉環(huán)。
但是，在不想用這套方法來分析問題的時候，一些部門負(fù)責(zé)人就會說，8D是用于質(zhì)量問題分析的，不適合我們部門。8D是如何分析問題的呢？到底是否適合質(zhì)量以外的部門使用呢？
1、 理清8D報告的邏輯
8D的邏輯是發(fā)現(xiàn)問題，臨時解決，立即糾正，長期預(yù)防。
2、 四大類問題適合使用8D方法
偶然發(fā)生的問題、重復(fù)發(fā)生的問題、特殊原因?qū)е碌?、重大問題。
3、 關(guān)鍵步驟的合理運用建議
問題的識別和評估：通過問題結(jié)合目前的真實情況，清楚說明問題在哪里發(fā)現(xiàn)，怎么發(fā)現(xiàn)的，與標(biāo)準(zhǔn)之間的差異及影響；
臨時措施：必須保證不再產(chǎn)生問題，在找到永久措施前一直有效；
永久措施：找出最理想的永久性措施，以確保問題不再發(fā)生；
有效性：有效驗證糾正措施；
防止再發(fā)生：必須針對問題再發(fā)生的原因挖掘內(nèi)在因素；
執(zhí)行時間：采取措施的計劃時間；
關(guān)閉：跟蹤所有措施的進(jìn)展直到全部關(guān)閉，并確認(rèn)最終的結(jié)果發(fā)送給客戶。
4、 客戶審核8D的要點
問題描述要清楚，要有明確數(shù)據(jù)；
改善措施要切實可行；
要有跟蹤結(jié)果，對改善措施可行性評價；
制定標(biāo)準(zhǔn)。
8D報告分析方法主要致力于一勞永逸地解決問題，它可以幫助我們找到問題的根源，并提供驗證解決方案是否有效的方法，以確保類似問題不再發(fā)生。它非常實用，而且形成了一套有效的標(biāo)準(zhǔn)以及報告格式，可以用于眾多不同的環(huán)境。
